02/980 46 46
Пропътувай мечтите си!
Пропътувай мечтите си!

Реорганизация на работата и режима на анулации

Туристическа агенция » Реорганизация на работата и режима на анулации

Официално изявление на ръководството на „Руал Травел“ ООД относно обявеното извънредно положение в страната ни и отражението му върху организираните от туроператора пътувания

Валидно към 18.03.2020 г.

Във връзка с въведеното на 13.03.2020 от Правителството на Република България извънредно положение за периода 13.03.2020 г. - 13.04.2020 г. и последвалата забрана за организирани изходящи туристически пътувания , уведомяваме ви, както следва:

1. Работен режим по време на извънредното положение: съгласно препоръките на Националния кризисен щаб и на Правителството на Република България за максимално ограничаване на струпването на хора на едно място, офисите на фирмата преустановяват работа с клиенти, считано от 16.03.2020 г. до края на извънредното положение. Моля, контактувайте с нас по телефона или по електронната поща.

2. Всички групови пътувания от каталога на „Руал Травел“ ООД за 2020 г., отпътуващи през април 2020, с изключение на изброените по-долу, няма да се състоят, поради обективна невъзможост.
Изключения: „Виетнам - Камбоджа с Дананг и Златния мост“ от 17.04.2020 до 27.04.2020; „Виетнам - Камбоджа с нощувка на круизен кораб в залива Халонг“ от 15.04.2020 до 25.04.2020; „Круиз - Средиземноморска магия“ от 29.04.2020 до 08.05.2020 и „Япония и Южна Корея“ от 17.04.2020 до 28.04.2020.

3. Клиентите, записани по екскурзиите ни (групови пътувания от каталога на „Руал Травел“ ООД за 2020 г.) за април 2020 (без шестте специално отбелязани като изключения), ще могат да използват цялата заплатена към нас сума, без значение дали ние търпим или не финансови санкции, като се презапишат на друга наша програма до края на 2021 г. – могат да се ползват екскурзии от „Каталог 2020“, „Каталог „Зима 2020 – 2021“ и „Каталог 2021“.

4. Относно изключенията:

  • Екскурзиите „Виетнам - Камбоджа с Дананг и Златния мост“ от 17.04.2020 до 27.04.2020 и „Виетнам - Камбоджа с нощувка на круизен кораб в залива Халонг“ от 15.04.2020 до 25.04.2020 се отлагат за дата на отпътуване 17.10.2020 г. по същите цени и програми;
  • Екскурзията „Япония и Южна Корея“ от 17.04.2020 до 28.04.2020 – имаме нужда от още няколко дни, за да излезем с реално предложение;
  • Круизът „Средиземноморска магия“ от 29.04.2020 до 08.05.2020 няма да се осъществи, поради обективна невъзможност – извънредно положение у нас, но и в Италия, Испания и Франция, което е с неясна продължителност. Тук клиентите също ще могат да използват цялата заплатена към нас сума, като се презапишат на средиземноморски круиз през есента на 2020 или пролетта на 2021 (все още сме в преговори с круизната компания). Тези клиенти няма да могат да избират друга програма, освен въпросния средиземноморски круиз, защото такива са условията на круизната компания „Коста“ и на авиопревозвача „България Ер“.

5. Начин на организация:

  • Всеки записан и платил клиент по екскурзиите ни от април 2020 (без шестте специално отбелязани като изключения) ще получи в следващите дни обаждане от наш служител или от съответната туристическа агенция (ако е записан в туристическа агенция наш партньор), с цел да му бъдат предоставени анекс към договора и ваучер за ползване на платената сума;
  • Всеки клиент, получил ваучера, ще има възможност да изчака, с цел да се убеди, че тревогата отминава, и тогава да реши в кой период ще пътува и дали ще избере същата екскурзия, на която е бил записан за април, или друга. В момента, в който е сигурен в това на коя екскурзия и кога желае да пътува, клиентът ще може да се запише отново, подписвайки договор и предоставяйки ваучера си, за да използва сумата от него;
  • Клиентите,записани и платили за круиза „Средиземноморска магия“ от 29.04.2020 до 08.05.2020, ще получат по имейл точна програма и дата на следващото пътуване. Тук ни трябва по-голям срок, защото тепърва трябва да чакаме предложения от круизната компания и от авиокомпанията, които в момента обработват хиляди запитвания и работят приоритетно по дата на отпътуването. След това ще процедираме към презаписването. Обясняваме, че тук, за най-голямо съжаление, няма да можем да се съобразяваме с това на кой от клиентите кога му е удобно да пътува, защото условието на круизната компания и на авиокомпанията за преместване на резервациите с възможност да ползваме парите по тях, е групата да се запази в цялост. Поради тази причина, даваме възможност на клиентите да предоставят пакетите си на трети лица. Ако имаме избор, ще телефонираме, преди да вземем решение за дата на новия круиз, за да „сондираме“ мнения сред записаните в групата, но не сме сигурни дали ще имаме такава възможност. За тази група, това е единственият начин да преместим пътуването в следващ период, без да загубим плащанията по него, които са извършени на 100% и отдавна.

6. За екскурзиите, тръгващи в периода 30.04.2020 – 30.05.2020, конкретна информация ще дадем най-късно на 01.04.2020 г.

7. При клиентите, закупили индивидуални пакети, анулацията ще бъде разглеждана по смисъла и съгласно сключения договор за туристическо пътуване и неговите срокове за анулация и неустойки.

8. При клиентите, закупили от нас пакети на други туроператори, ще се следват указанията на туроператора – организатор на туристическия пакет.

9. Уведомяваме Ви, че „Руал Травел“ ООД има застраховка туроператорска отговорност в застрахователна компания „Евроинс“ на максималния възможен лимит на отговорност, а именно 1 400 000 лв. Сумата надхвърля събраните до момента плащания. Предходната информация Ви даваме, в случай че сте притеснени за сигурността на Вашите пари.

Бихме искали накрая да помолим за извинение за невинаги задоволителните отговори, които някои от Вас може би са получавали от наша страна, при отправени въпроси през изминалите четири седмици. Това не е практика при нас, но този път се получи, поради изключително бързопроменящата се обстановка, при която, въпреки че се опитвахме да изчакваме максимално, за да вземем решения, тези решения ставаха неадекватни след няколко часа. За всички ни ситуацията е нова, а за нас – изключително тежка. Затова Ви молим да ни простите, ако сме били неясни в отговорите си, както и да проявите търпение и разбиране с цел да преборим благополучно и тази криза.

От ръководството на „Руал Травел“ ООД
18.03.2020