Реорганизация на работата и режима на анулации

Официално изявление на ръководството на „Руал Травел“ ООД относно обявеното извънредно положение в страната ни и отражението му върху организираните от туроператора пътувания

Валидно към 26.05.2020 г.

Във връзка с въведеното на 13.03.2020 от Правителството на Република България, извънредно положение за периода 13.03.2020 г. - 13.05.2020 г, последвалата забрана за организирани изходящи туристически пътувания, която, въпреки края на извънредното положение, все още остава в сила и съгласно извънредното санитарно положение, обявено от 13.05.2020, уведомяваме ви, както следва:

1. Работен режим от 14.05.2020 до 16.06.2020: съгласно препоръките на Националния кризисен щаб и на Правителството на Република България за продължаване на максимално възможната социална изолация, офисите на фирмата ще работят при извънредно работно време, считано от 14.05.2020 г. до 15.06.2020 г. Тук ще намерите информация за работното време на всички наши офиси.

2. Всички групови пътувания от каталога на „Руал Травел“ ООД за 2020 г, отпътуващи през април, май и юни 2020, няма да се състоят, поради обективна невъзможост.

3. Клиентите, записани по екскурзиите ни (групови пътувания от каталога на „Руал Травел“ ООД за 2020 г.) за април, май и юни 2020 (с изключение на програмите „Виетнам - Камбоджа с Дананг и Златния мост“ от 17.04.2020 до 27.04.2020 и „Виетнам - Камбоджа с нощувка на круизен кораб в залива Халонг“ от 15.04.2020 до 25.04.2020, „Круиз Средиземноморска магия“ от 29.04.2020 до 08.05.2020 и “Круиз - Перлите на Средиземноморието” от 20.05.2020 до 29.05.2020), ще могат да използват цялата заплатена към нас сума, внесена за туристически пакет, без значение дали ние търпим или не финансови санкции, като се презапишат на друга наша програма до 31.05.2022 г. – могат да се ползват екскурзии от „Каталог 2020“, „Каталог „Зима 2020 – 2021“, „Каталог 2021“, „Каталог „Зима 2021 – 2022“ или „Каталог 2022“  на туроператора.

4. Относно изключенията:

• Екскурзиите „Виетнам - Камбоджа с Дананг и Златния мост“ от 17.04.2020 до 27.04.2020 и „Виетнам - Камбоджа с нощувка на круизен кораб в залива Халонг“ от 15.04.2020 до 25.04.2020 се отлагат за дата на отпътуване 17.10.2020 г. по същите цени и програми;
• Круизът „Средиземноморска магия“ от 29.04.2020 до 08.05.2020 няма да се осъществи, поради обективна невъзможност – извънредно положение у нас, но и в Италия, Испания и Франция, което е с неясна продължителност. Тук клиентите също ще могат да използват цялата заплатена към нас сума, като се презапишат на същия средиземноморски круиз през пролетта на 2021, чиято програма е вече готова (програмата и цените са идентични на тези от 2020 г.). Тези клиенти няма да могат да избират друга програма, освен въпросния средиземноморски круиз, защото такива са условията на круизната компания „Коста“ и на авиопревозвача „България Ер“, към които пълните плащания са извършени отдавна.
• Круизът „Перлите на Средиземноморието“ от 20.05.2020 до 29.05.2020 няма да се осъществи, поради обективна невъзможност – извънредно положение у нас, но и в Италия, Испания и Франция, което е с неясна продължителност. Тук клиентите също ще могат да използват цялата заплатена към нас сума, като се презапишат на същия средиземноморски круиз през пролетта на 2021. Тези клиенти няма да могат да избират друга програма, освен въпросния средиземноморски круиз, защото такива са условията на круизната компания „Коста“ и на авиопревозвача „България Ер“, към които пълните плащания са извършени отдавна.

5. Начин на организация:

• Всеки записан и платил клиент по екскурзиите ни през април, май и юни 2020 (без четирите специално отбелязани като изключения) ще получи в следващите дни обаждане от наш служител или от съответната туристическа агенция (ако е записан в туристическа агенция наш партньор), с цел да му бъдат предоставени анекс към договора и ваучер – кредитен бон за ползване на платената сума.
• Всеки клиент, получил ваучера – кледитен бон, ще има възможност да изчака, с цел да се убеди, че тревогата отминава, и тогава да реши в кой период ще пътува и дали ще избере същата екскурзия, на която е бил записан за април, или друга. В момента, в който е сигурен в това на коя екскурзия и кога желае да пътува, клиентът ще може да се запише отново, подписвайки договор за организирано пътуване и предоставяйки ваучера си, за да използва сумата от него. Ваучерът – кредитен бон ще може да се преотстъпва на трети лица.
• Клиентите,записани и платили за круизите „Средиземноморска магия“ от 29.04.2020 до 08.05.2020, и „Перлите на Средиземноморието“ от 24.05.2020 до 29.05.2020 са получили по имейл точна програма и дата на следващото пътуване. След това процедираме към презаписването. Обясняваме, че тук, за най-голямо съжаление, няма да можем да се съобразяваме с това на кой от клиентите кога му е удобно да пътува, защото условието на круизната компания и на авиокомпанията за преместване на резервациите с възможност да ползваме парите по тях, е групата да се запази в цялост. Поради тази причина, даваме възможност на клиентите да предоставят пакетите си на трети лица. За тези групи, това е единственият начин да преместим пътуванията в следващ период, без да загубим плащанията по тях, които са извършени на 100% и отдавна.

6. На всички потребители, които имат сключени договори за туристически пакет на „Руал Травел“ ООД за 2020 г. потвърждаваме възможността да изберат да използват цялата заплатена от тях сума за туристически пакет по други програми на туроператора до 31.05.2022 г., като за реализиране на това право е достатъчно подписване на анекс към договора за организирано пътуване, след което потребителят ще получи ваучер – кредитен бон на стойността на внесената за туристически пакет сума. След получаването на ваучера – кредитен бон, клиентът ще има възможност да изчака, с цел да се убеди, че тревогата отминава, и тогава да реши в кой период ще пътува и дали ще избере същата екскурзия, на която е бил записан за април, или друга. В момента, в който е сигурен в това на коя екскурзия и кога желае да пътува, клиентът ще може да се запише отново, подписвайки договор за организирано пътуване и предоставяйки ваучера си, за да използва сумата от него. Ваучерът – кредитен бон  ще може да се преотстъпва на трети лица.

7. При несъгласие от страна на потребителите да подпишат анекс към договора си и да използват внесената от тях сума за бъдещо пътуване с „Руал Травел“ ООД, последният възстановява внесената сума до 13.05.2021 г. ( чл. 25 от ЗИДЗМДВИП)

8. При клиентите, закупили индивидуални пакети, анулацията ще бъде разглеждана по смисъла и съгласно сключения договор за туристическо пътуване и неговите срокове за анулация и неустойки.

9. При клиентите, закупили от нас пакети на други туроператори, ще се следват указанията на туроператора – организатор на туристическия пакет.

10. Уведомяваме Ви, че „Руал Травел“ ООД има застраховка туроператорска отговорност в застрахователна компания „Евроинс“ на максималния възможен лимит на отговорност, а именно 1 400 000 лв. Предходната информация Ви даваме, в случай че сте притеснени за сигурността на Вашите пари, защото това е застраховка на парите на потребителите, а не на тези на туроператора.

Бихме искали да помолим за извинение за невинаги задоволителните отговори, които някои от Вас може би са получавали от наша страна, при отправени въпроси през изминалите пет седмици. Това не е практика при нас, но този път се получи, поради изключително бързопроменящата се обстановка, при която, въпреки че се опитвахме да изчакваме максимално, за да вземем решения, тези решения ставаха неадекватни след няколко часа. За всички ни ситуацията е нова, а за нас – изключително тежка. Затова Ви молим да ни простите, ако сме били неясни в отговорите си, както и да проявите търпение и разбиране с цел да преборим благополучно и тази криза.

В заключение бихме искали да Ви уверим, в качеството Ви на потребители на нашите услуги, че няма да загубите парите си, а само ще отложите пътуванията си.  В тази тежка, тази безпрецедентна, тази катастрофална ситуация сме попаднали всички и никой няма да излезе от нея по-щастлив и по-спокоен от преди. По-важното в момента е да дадем възможност на службите и хората, които се борят с епидемията, да ни организират така, че да се справим възможно по-бързо, с по-малко загуби и без да поставяме на риск човешки животи. За целта всеки трябва да поеме своята част от товара. Нашият товар са огромните загуби на финансов ресурс, но и на усилия и интелектуален потенциал, а Вашият товар в случая е да приемете, че срещу внесените си за определен период пари, Вие ще пътувате след приключването на епидемията, когато пожелаете, до 31.05.2022 г.

Благодарим ви за разбирането и подкрепата.
Време е вече да подновим мечтите си за пътешествия!

От ръководството на „Руал Травел“ ООД
26.05.2020